Refund policy
RETOURS & REMBOURSEMENT
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Pour demander un retour merci de prendre connaissance des éléments ci dessous et de nous adresser un mail à l’adresse suivante : kerayelhair@gmail.com
Le délais de rétractation pour toutes commandes (hors commande sur mesure ) est de 14 jours . Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types** de marchandises n'est pas autorisé.
Toutes les perruques faites sur mesure(colorations spécifiques , demande particulière etc…) ne peuvent pas être retournées.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et effectué par virement bancaire ou PayPal quelques jours après l’approbation de votre remboursement .
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire .
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : kerayelhair@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à kerayelhair@gmail.com .
Expédition
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition remis contre signature ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Dans le cas où l’article ne serais pas reçu nous ne pourrons pas effectuer le remboursement si il n’as pas été envoyer avec un service d’expédition remis contre signature .